ECサイトの運営におけるオペレーションの改善と顧客体験の向上に焦点を当てており、実際の業務に即した具体的な改善策を提案しています。 ECサイトにおけるキャンセル処理と返品処理の自動化に重点を置いています。特に、出荷直前までキャンセルを受け付けることで、不要な商品の発送を防ぎ、返品によるコストを削減する方法について詳述されています。また、商品を誤って購入した場合のキャンセルが、ユーザーにとってどれだけ手間がかかるかも議論されており、これを解決するために、より効率的なシステムの必要性が強調されています。さらに、キャンセルと返品のプロセスを簡略化することで、最終的には顧客満足度を向上させ、リピート購入を促すことが可能になると述べられています。このプロセスの自動化により、ECサイト運営者は顧客からの信頼を得やすくなり、結果として業務効率が向上することが期待されています。 今回ゲスト、株式会社リターンズ　後藤 鉄兵 氏は、 年間160万枚30万件という大規模ECの運用を、物流やキャンセルの自動化などバックエンドオペレーションの改善によってコスト削減を行収益性の改善やシステム開発をされていらっしゃいます。 引き続き、後藤氏に『バックエンドの効率化』についてお伺いしました！