课程内容概述
メールマガジンの活用は、LINEをプライベートな空間であるとの考えから始まりました。オンライン販売の開始時にその効果を本格的に認識し、内容の拡充を決定しました。初期は製品の宣伝が中心でしたが、徐々にスタッフからの手紙形式での情報発信へと進化し、単なる販促に留まらず、ブランドや製品の背景を通じて顧客との関係を深めることに重点を置いています。また、実店舗での体験をオンラインに転化し、チャットを通じた積極的なコミュニケーションで顧客満足度を高めることに注力しています。これは新しいツールが登場しても変わらない基本戦略です。愛情を持って継続的に取り組むことが、成功の鍵となっています。
今回ゲスト、株式会社アルビオン 榊原 隆之 は、ANNA SUI、PAUL & JOEの国内展開をご担当され、自社オンラインストアの開設、運営も担当し4ブランドのオンラインストアサイトの立ち上げをされていらっしゃいます。