课程内容概述
搬运自:https://www.youtube.com/watch?v=Zex0t_SNPA8
今回ゲスト、株式会社SUPER STUDIO 取締役CRO 真野 勉 氏は、株式会社SUPER STUDIOを共同創業され、「ecforce」を広告宣伝なしで100ショップ導入実現。現在は大手クライアント開拓などの営業と並行し企業間アライアンスをリードされていらっしゃいます。
引き続き真野氏に『CRMの重要性』についてお伺いしました!
▽化粧品メーカーをやっていた時、リピート率はどうでしたか?
1ケ月で使い切る量を作っていたり、毎月リピートするような設計なので、ブレはそこまでないのですが、逆にブレると危ないな、何か起きたのかなと思います。
何か起きた場合、データベースからどういうことが今起きているのか、解約理由は何か、競合のもっといい商品が世の中に出てきていないか、というところまで調べていかないと、そこが見えなかったりするので、データはすごい大事だなと思ってます。
こういうことは一歩遅れると厳しい状態に陥ってしまうものでもあります。
▽お客様との接点を持つのにどういうものが大切なの